POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación de su pedido y, posteriormente, otra notificación cuando su pedido haya sido despachado, junto con la información de rastreo cuando esté disponible.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones logísticas del operador:

•            Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 5 días hábiles.

•            Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.

•            Zonas rurales y de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

Rox Active no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de transporte, situaciones de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al momento del proceso de pago según el peso, dimensiones del paquete y la dirección de destino. El costo final será informado antes de confirmar la compra.

Rox Active podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales o para compras que superen un monto determinado, según lo indique en el sitio web.

4. Área de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos autorizados. Si su dirección de entrega no está disponible en nuestra plataforma, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico el número de guía y la empresa transportadora asignada, para que pueda hacer seguimiento en tiempo real del estado de su envío.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra. Rox Active no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos del reenvío.

7. Recepción del Pedido

Le recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmarlo. Si detecta daños visibles en el embalaje, puede rechazar el pedido y notificarnos de inmediato. En caso de que el daño sea detectado después de abrir el paquete, contáctenos dentro de las primeras 24 horas.